Términos y condiciones

Última actualización: 01-06-2023

Introducción

Las presentes condiciones generales de contratación constituyen (en adelante, las “Condiciones” o el “acuerdo”) el acuerdo celebrado entre autónomos o empresas (“Profesionales“) o particulares (“Consumidores“) registrados en la plataforma Onze e-Coaching (en adelante, se denominará a ambos como el “Cliente” y en plural, los “Clientes“) y Onze e-Coaching.

El acceso y utilización del servicio prestado por Onze e-Coaching y a través de su plataforma accesible a través del Sitio web www.onzeecoaching.com (en adelante, la “Plataforma” o el “Sitio Web”) implica la aceptación expresa y sin reservas de todos los términos de las presentes Condiciones. Su observancia y cumplimiento será exigible respecto de cualquier Cliente que haga uso del servicio prestado por Onze e-Coaching, esto es, un servicio consistente en prestar servicios de Coaching, Mindfulness y cursos de Formación todo ello a través de un Saas (Software as a service o “software como servicio”) titularidad de Onze e-Coaching (en adelante, los “Servicios”)

Datos identificativos

En cumplimiento con el deber de información recogido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, a continuación, se reflejan los siguientes datos:

Razón social: Sandra María Estepa Pozo
NIF: 50609279X
Domicilio: Calle Severo Ochoa, 27 Málaga, 29590
Teléfono: 951239367
Correo electrónico: contacto@onzeecoaching.com
Nombre del dominio: https://www.onzeecoaching.com/

Para el acceso al Sitio web no se requerirá el registro de los Clientes. Sin embargo, para utilizar los servicios de Onze e-Coaching se requerirá el registro del Cliente y la aceptación de estas Condiciones.

El cliente

Para poder ser Usuario y poder vincularse contractualmente, el Cliente declara tener más de 18 años y/o contar con capacidad legal suficiente para suscribir un contrato.

Para poder recibir el Servicio ofrecido por Onze e-Coaching a través del Sitio Web será necesario que el Cliente introduzca sus datos identificativos, tales como el nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, domicilio, nacionalidad, así como datos fiscales necesarios para la correcta prestación de los Servicios por parte de Onze e-Coaching. Además, para el inicio de la prestación de los Servicios, será necesario que el Cliente proceda al pago de estos según las tarifas que constan publicadas en cada momento en el Sitio Web, a través de una pasarela de pago.

El Cliente será responsable de mantener la confidencialidad de los datos e información aportados y de restringir el acceso a su ordenador y a sus claves de acceso para evitar posibles usos no autorizados.

En caso de que el Cliente tenga motivos para creer que sus datos han sido puestos en conocimiento de un tercero, o si estos han sido utilizados de manera no autorizada, o son susceptibles de serlo, deberá comunicar esta situación a Onze e-Coaching de forma inmediata.

El Cliente deberá comprobar que sus datos son correctos y completos e informar a Onze e-Coaching cuando haya alguna variación y/o modificación en la información que haya facilitado en el proceso de compra.

Prestación de los servicios

El Servicio ofrecido a través de la Plataforma está destinado a prestar servicios de Coaching tanto para empresas, como personas físicas como particulares, así como sesiones de Mindfulness para empresas o personas físicas y, por último, para ofrecer cursos de formación a particulares, empresas y personas físicas. Principalmente, la prestación de los servicios se realizarán de forma online a través de la plataforma o web o campus virtual, a no ser que se acuerde la opción presencial con el consiguiente sobrecoste de los precios estándares.

Los servicios específicos que permite Onze e-Coaching estarán publicados en cada momento en el Sitio Web www.onzeecoaching.com y los pasos a seguir para acceder a los mismos.

Suscripción, precio y forma de pago

Una vez completados los datos del formulario previos a la puesta en contacto con Atención al Cliente, el Cliente deberá proceder al pago del pedido a través de la pasarela de pago dispuesta a tal efecto, utilizando su tarjeta de crédito y/o débito. En cualquier caso, el pago a través de estos métodos se realizará a través de una plataforma segura de pago.

Algunos de los Servicios podrán tener un coste mensual o recurrente, la Plataforma ofrece el “Pack Básico de Mindfulness” y el “Pack Avanzado de Mindfulness” destinados a empresas y personas físicas (en adelante, los “Packs”).

Dada la naturaleza periódica de los Packs, Onze e-Coaching cargará el primer pago en la tarjeta de crédito o débito cuyos datos haya introducido o seleccionado el Cliente en el proceso de suscripción. La renovación de la suscripción se realizará cada mes. A este respecto, los posteriores pagos se realizarán en el mismo día del mes que la fecha de suscripción, salvo que dicho día no existiese, en cuyo caso se realizará el día inmediatamente anterior que estuviese disponible. Cuando el Cliente solicite la cancelación de la suscripción, esta surtirá efecto al final del último periodo mensual abonado, salvo que expresamente solicite la cancelación inmediata, en cuyo caso se entenderá el día siguiente hábil de aquél en el que se haya ejercitado la cancelación.

Posteriormente a que el pago sea efectuado, el Cliente recibirá un email de confirmación, en el cual se incluirá un comprobante de pago o recibo justificante del/los servicio/s escogido/s.

Si en el momento de efectuarse el pago se produjese una incidencia que impida realizar el pago, el Cliente recibirá un mensaje automático de error de pago y su pedido no será tramitado hasta no completarse con éxito el proceso de pago.

Los precios de los Packs se expresan en euros en la Plataforma, incluyendo los impuestos y los gastos de gestión, cuyo importe se indicará en el momento de la confirmación definitiva de cada pedido.

Todos los precios mostrados son precios finales, quedando expresamente incluidos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), sin perjuicio de que el Cliente tendrá en todo momento información desglosada del precio.

Asimismo, luego de efectuar el pago por los Packs, el Cliente podrá solicitar el envío de la factura en formato papel a través de un correo electrónico a la dirección: contacto@onzeecoaching. En su defecto, el Cliente podrá solicitar el envío de la factura en formato electrónico por la misma vía o, en su caso, revocar su consentimiento para recibir la factura en formato electrónico, en cualquier momento, enviándonos un email a la dirección señalada.

Derecho de desistimiento

Se informa al Cliente que si ya se ha consumido una primera sesión tanto los servicios de Coaching o de Mindfulness, este último perderá su derecho de desistimiento respecto a los Servicios de gestión que ofrece Onze e-Coaching, de conformidad con el artículo 103 a) del RDL 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la defensa de consumidores y usuarios.

El motivo de ello es que, una vez comenzado el proceso realizando la primera sesión, se considera iniciado el Servicio de Onze e-Coaching.

En relación a los cursos de formación, el Cliente tendrá derecho a desistir sin necesidad de justificación en el plazo máximo de catorce (14) días naturales a contar desde la compra, siempre y cuando, no se haya accedido a los contenidos del curso. Esto es debido a que los cursos no son titularidad de Onze e-Coaching y debe adquirir la licencia correspondiente. Para cumplir con el plazo de desistimiento, bastará con que la comunicación relativa a su ejercicio sea enviada antes de que finalice el plazo indicado anteriormente.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificárselo a Onze e-Coaching a través de una declaración en la que quede constancia de su deseo de desistir de forma clara e inequívoca, mediante correo postal o correo electrónico a las direcciones abajo indicadas.

Formulario de derecho de desistimiento:

A la atención de Onze e-Coaching, domiciliada en Calle Severo Ochoa 27, 29590, Málaga, España y dirección de correo electrónico admin@onzeecoaching.com.

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato del Curso /Servicio _________________.

Día en que se efectuó la suscripción o compra: _________________
Nombre del cliente: _________________
Domicilio del cliente: _________________
Firma del cliente: _________________ (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha: _________________

La cumplimentación de este modelo no es requisito indispensable para ejercer el derecho de desistimiento.

Derechos de propiedad intelectual e industrial

Derechos de propiedad intelectual de Onze e-Coaching o insertados en el Sitio Web.

Onze e-Coaching es propietario o, en su caso, cuenta con las licencias correspondientes sobre los derechos de explotación de propiedad intelectual e industrial necesarios para operar el Sitio Web, así como de todos los contenidos ofrecidos en el mismo, incluyendo el propio Sitio Web, textos, fotografías o ilustraciones, logos, marcas, grafismos, diseños, interfaces, dominios, incluyendo, software, programas informáticos, o cualquier otra información o contenido, y los servicios disponibles a través del mismo que puedan ser susceptibles de protección por la legislación de Propiedad Intelectual o Industrial y que puedan ser accesibles para los Clientes.

En ningún caso se entenderá que el acceso, navegación y utilización del Sitio Web por parte del Cliente implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión total o parcial de dichos derechos por parte de Onze e-Coaching. El Cliente dispone de un derecho de uso de los contenidos y/o servicios del Sitio Web dentro de un ámbito estrictamente doméstico y únicamente con la finalidad de disfrutar de las prestaciones del servicio de acuerdo con las presentes Condiciones.

Las referencias a marcas o nombres comerciales registrados, u otros signos distintivos, ya sean propiedad del Titular o de terceros, llevan implícita la prohibición sobre su uso sin el consentimiento del Titular o de sus legítimos propietarios. En ningún momento el acceso, navegación o utilización del Sitio Web y/o de sus contenidos confiere al Cliente derecho alguno sobre signos distintivos en él incluidos, salvo que se disponga lo contrario en las presentes Condiciones.

Quedan reservados todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o servicios del Sitio Web y, en particular, queda prohibido modificar, copiar, reproducir, comunicar públicamente, transformar o distribuir, por cualquier medio y bajo cualquier forma, la totalidad o parte de los contenidos incluidos en el Sitio Web, para cualquier fin, si no se cuenta con la autorización previa, expresa y por escrito de Onze e-Coaching o, en su caso, del titular de los derechos correspondientes.

Asimismo, queda prohibido suprimir o manipular las indicaciones de copyright u otros créditos que identifiquen a los titulares de derechos de los contenidos que el Cliente encuentre en el Sitio Web, así como los dispositivos técnicos de protección, las huellas digitales, o cualquier mecanismo de protección o información incorporada a los contenidos ofrecidos en el Sitio Web.

Si el Cliente tuviera conocimiento de la existencia de algún contenido ilícito, ilegal, contrario a las leyes o que pudiera suponer una infracción de derechos de propiedad intelectual, industrial, o de cualquier otra índole, deberá notificarlo inmediatamente a Onze e-Coaching a través de la dirección de correo electrónico contacto@onzeecoaching.com para que éste pueda proceder a la adopción de las medidas oportunas.

De igual modo, en el caso de que cualquier Cliente o un tercero consideren que alguno de los contenidos del Sitio Web propiedad de Onze e-Coaching vulnera sus derechos de propiedad intelectual, industrial, o de cualquier otra índole, deberá remitir una comunicación a contacto@onzeecoaching.com con la siguiente información:

Datos identificativos y medio de contacto del reclamante o de su representante legal;
Documentación que acredite su condición de titular de los derechos supuestamente infringidos;
Relato detallado de los derechos supuestamente infringidos por Onze e-Coaching, así como su localización exacta dentro del Sitio Web;
Declaración expresa por parte del reclamante de que la utilización de los contenidos se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos supuestamente infringidos.

Reglas de uso del Sitio Web

NO ESTÁ PERMITIDO Y, POR TANTO, SUS CONSECUENCIAS SERÁN DE LA EXCLUSIVA RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE, EL SIGUIENTE LISTADO, SIN QUE TENGA CARÁCTER LIMITATIVO:

El acceso o la utilización del Sitio web con fines ilegales o no autorizados, con o sin ánimo de lucro.
Usar el Sitio Web en forma alguna que pueda provocar daños, interrupciones, ineficiencias o defectos en su funcionamiento o en los equipos informáticos de un tercero;
Usar el Sitio Web para la transmisión, instalación o publicación de cualquier virus, código malicioso u otros programas o archivos perjudiciales;
Usar el Sitio Web para recoger datos de carácter personal de otros Clientes;
Usar el Sitio Web de forma ilegal, en contra de la buena fe, la moral y el orden público;
Registrarse a través del Sitio Web con una identidad falsa, suplantando a terceros o utilizando un perfil o realizando cualquier otra acción que pueda confundir a otros Clientes sobre la identidad del Cliente;
Acceder sin autorización a cualquier sección del Sitio Web, a otros sistemas o redes conectados al Sitio Web, a los servidores de Onze e-Coaching, o a los servicios ofrecidos a través del Sitio Web, por medio de pirateo o falsificación, extracción de contraseñas o cualquier otro medio ilegítimo;
Quebrantar, o intentar quebrantar, las medidas de seguridad o autenticación del Sitio Web o de cualquier red conectada al mismo, o las medidas de seguridad o protección inherentes a los contenidos ofrecidos en el Sitio Web;
Llevar a cabo alguna acción que provoque una saturación desproporcionada o innecesaria en la infraestructura del Sitio Web o en los sistemas o redes del Titular, así como en los sistemas y redes conectados al Sitio Web; o
Impedir el normal desarrollo de un evento, concurso, promoción o cualquier otra actividad disponible a través del Sitio Web o cualesquiera de sus funcionalidades, ya sea alterando o tratando de alterar, ilegalmente o de cualquier otra forma, el acceso, participación o funcionamiento de aquéllos, o falseando el resultado de los mismos y/o utilizando métodos de participación fraudulentos, mediante cualquier procedimiento, y/o a través de cualquier práctica que atente o vulnere las presentes Condiciones.

El incumplimiento de cualquiera de las anteriores obligaciones por el Cliente podrá llevar aparejada la adopción por Onze e-Coaching de las medidas oportunas amparadas en Derecho y en el ejercicio de sus derechos u obligaciones, pudiendo llegar a la eliminación o bloqueo de la cuenta del Cliente infractor, sin que medie posibilidad de indemnización alguna por los daños y perjuicios causados.

Responsabilidades y garantías

Onze e-Coaching declara que ha adoptado todas las medidas necesarias, dentro de sus posibilidades y del estado de la técnica, para garantizar el funcionamiento del Sitio Web y reducir al mínimo los errores del sistema, tanto desde el punto de vista técnico como de los contenidos publicados en el Sitio Web.

Onze e-Coaching no será responsable de la veracidad, integridad o actualización de las informaciones publicadas en el Sitio Web provenientes de fuentes ajenas al mismo, así como tampoco de las contenidas en otras plataformas a las que se enlace desde el Sitio Web. Onze e-Coaching no asumirá responsabilidad en cuanto a hipotéticos perjuicios que pudieran originarse por el uso de las citadas informaciones.

En adición a lo indicado anteriormente, y en la medida en que lo permita la Ley y, salvo por lo dispuesto en su caso en estas Condiciones Generales, en ningún caso Onze e-Coaching será responsable de los daños personales, accidentales, especiales, directos o indirectos, incluyendo, sin limitación, daños por pérdida de beneficios, pérdida de datos, interrupción del negocio o cualquier otro daño o pérdida comercial, relacionados con el uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, independientemente de la causa, independientemente de la teoría de responsabilidad (contractual o extracontractual o de cualquier otra) e incluso si el Usuario ha sido advertido de la posibilidad de tales daños.

Si cualquier tercero presenta una reclamación contra Onze e-Coaching, o requiere que Onze e-Coaching responda ante un órgano judicial, en relación con las acciones, omisiones, datos o información del Cliente dentro de la Plataforma, el Cliente asumirá dicha responsabilidad y mantendrá indemne a Onze e-Coaching frente a los daños, pérdidas y gastos de cualquier tipo (incluyendo honorarios y costos legales razonables) relacionados con dicha reclamación o solicitud.

Protección de datos

De conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, así como en el Reglamento UE 679/2016 de Protección de Datos, todos los datos de carácter personal recabados durante la utilización del Sitio Web serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad que todo Cliente debe aceptar expresamente para poder utilizar y registrarse en el sistema.

En todo caso, téngase en cuenta que, durante y después de la vigencia de este acuerdo, Onze e-Coaching podrá utilizar los datos del Cliente no identificables personalmente dentro del Servicio con el fin de mejorar el mismo, el análisis estadístico agregado, el apoyo técnico y otros fines comerciales.

Confidencialidad

1. Definición de Información Confidencial

Por información confidencial se entiende toda información no pública revelada por una parte (Revelador) a la otra parte (Destinatario), ya sea verbalmente o por escrito, que se designe como confidencial o que razonablemente deba entenderse como tal dada la naturaleza de la información y las circunstancias de su divulgación (Información confidencial). La Información Confidencial de Onze e-Coaching incluye sin limitación el Servicio (incluyendo sin limitación el diseño y la disposición de la interfaz de Cliente del Servicio, y la información de precios).

2. Protección de la Información Confidencial

El Destinatario debe utilizar el mismo grado de cuidado que utiliza para proteger la confidencialidad de su propia información confidencial (pero en ningún caso menos que el cuidado razonable) para no revelar o utilizar ninguna Información Confidencial del Revelador para ningún propósito fuera del alcance de este acuerdo. El Destinatario debe hacer esfuerzos comercialmente razonables para limitar el acceso a la Información Confidencial del Revelador a aquellos de sus empleados y contratistas que necesiten dicho acceso para fines coherentes con este acuerdo y que hayan firmado acuerdos de confidencialidad con el Destinatario no menos restrictivos que los términos de confidencialidad de este acuerdo.

3. Exclusiones

La Información Confidencial excluye la información que: (i) sea o llegue a ser de conocimiento general del público sin que se produzca un incumplimiento de cualquier obligación debida al Revelador, (ii) fuera conocida por el Destinatario antes de su divulgación por parte del Revelador sin que se produzca un incumplimiento de cualquier obligación debida al Revelador, (iii) se reciba de un tercero sin que se produzca un incumplimiento de cualquier obligación debida al Revelador, o (iv) haya sido desarrollada de forma independiente por el Destinatario sin uso o acceso a la Información Confidencial. El Destinatario podrá revelar la Información confidencial en la medida en que lo exija la ley o una orden judicial, pero proporcionará al Revelador una notificación previa para solicitar una orden de protección.

Duración y terminación

1. Duración

Las presentes Condiciones estarán en vigor hasta su terminación.

2. Causas de terminación

Las presentes Condiciones podrán terminar por alguna de las siguientes causas:

Terminación por el Cliente: El Cliente puede terminar el acuerdo, en cualquier momento, cancelando su subscripción a través de la Plataforma o dando un preaviso por escrito. Dicha comunicación por escrito se efectuará enviando un correo electrónico a la siguiente dirección de email: contacto@onzeecoaching.
Terminación por parte de Onze e-Coaching: Onze e-Coaching puede igualmente terminar el acuerdo dando un preaviso por escrito de 30 días de antelación. Dicha comunicación se efectuará enviando un correo electrónico a la dirección de correo electrónico del Cliente o bien notificando a través de la Plataforma.
Suspensión de los Servicios por violación del acuerdo: Onze e-Coaching puede suspender temporalmente o de forma indefinida el Servicio si el Cliente viola cualquiera de los términos de las presentes Condiciones.
Suspensión de los Servicios por incumplimiento legal: Onze e-Coaching puede suspender temporalmente el Servicio o eliminar los datos del Cliente, o ambas, si cree de buena fe que, en el uso del Servicio, el Cliente ha incumplido la ley. Onze e-Coaching intentará contactar al Cliente por adelantado.

A la terminación de este acuerdo por cualquier razón, el Cliente debe pagar a Onze e-Coaching cualquier cantidad debida y no pagada y devolver a Onze e-Coaching, en su caso, cualquier archivo, información u obra cuya propiedad pertenezca a Onze e-Coaching. A petición de Onze e-Coaching, el Cliente confirmará por escrito su cumplimiento con este requisito de destrucción o devolución.

Miscelánea

Integridad del acuerdo: El presente acuerdo, la Política de Privacidad de Onze e-Coaching y el Aviso Legal del Sitio Web, constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen cualquier negociación o acuerdo anterior o contemporáneo, ya sea oral o escrito, relacionado con este tema. Ninguna representación, promesa o incentivo no incluido en este acuerdo será vinculante. Ninguna modificación de este acuerdo es efectiva a menos que ambas partes lo firmen, y ninguna renuncia es efectiva a menos que la parte que renuncia al derecho firme una renuncia por escrito conforme a lo dispuesto en la cláusula 11. Si alguna de las condiciones de este acuerdo es inválida o inaplicable, las otras condiciones seguirán en vigor. Excepto el pago de dinero, ninguna de las partes es responsable de eventos más allá de su control razonable, incluyendo, sin limitación, eventos de fuerza mayor.

Modificaciones: Nos reservamos el derecho de modificar el presente documento de Términos y Condiciones en cualquier momento, así que por favor revíselo frecuentemente. Si hacemos cambios materiales a este documento, le notificaremos aquí y por correo electrónico.

Notificaciones: Todas las comunicaciones con Onze e-Coaching se llevarán a cabo a través de la Plataforma o bien a través del siguiente email: contacto@onzeecoaching.com.

Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se regirán por la legislación española, que se aplicará en lo no dispuesto en éstas en materia de interpretación, validez y ejecución. En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación y/o aplicación de las Condiciones, los Juzgados competentes serán los de la ciudad de Málaga salvo disposición en contrario de la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente de consumidores y usuarios.
Asimismo, en virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, Onze e-Coaching le informa que, en caso de controversia, el Cliente residente en la Unión Europea podrá acudir a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” que ha desarrollado la Comisión Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la prestación de servicios por parte de Onze e-Coaching.
Para acceder a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” puede hacerlo a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. En cualquier caso, Onze e-Coaching hace constar al Cliente de que dispone de hojas de Reclamación mediante las cuales podrá formular cualquier queja o reclamación en relación con los servicios prestados por Onze e-Coaching.